Política de Troca e Devolução

A Cerrado Móveis busca garantir a satisfação de cada cliente. Em caso de problema com o produto ou se ele não atender às suas expectativas, aplicamos nossa política conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento ou desistência

Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).
Para aceitação da devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

2. Produto com defeito de fabricação

Se o item apresentar vício de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega.
Não realizamos trocas por desgaste natural, danos acidentais causados pelo consumidor ou lavagem inadequada de itens têxteis.

3. Quando recusar o produto

No ato da entrega, recuse o recebimento se identificar falta de itens, produto incorreto, embalagem violada ou mercadoria em desacordo com o pedido.
Avise imediatamente nosso suporte para que possamos providenciar a solução.

4. Procedimento para devolução

Após a solicitação, a devolução poderá ocorrer via transportadora ou Correios.
Enviaremos por e-mail todas as instruções detalhadas para garantir praticidade e segurança durante o processo.

5. Reembolso do valor pago

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto pela equipe da Cerrado Móveis.
Os valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento.

Pix: devolução realizada diretamente na conta do cliente.